Conditions de retours pour achats en ligne

Présentation

Cette politique précise les règles qui s’appliquent lorsque vous souhaitez retourner un article et obtenir un remboursement. Elle est conçue pour s’adapter à un contexte de vente internationale.

État et intégrité

Les retours sont acceptés lorsque l’article est intact, non utilisé et complet. Les pièces, accessoires ou éléments fournis lors de la livraison doivent être inclus lorsque cela est requis.

Délai de retour

Le délai applicable est celui communiqué au moment de la commande. Les demandes effectuées hors délai peuvent ne pas être prises en charge.

Demande depuis la commande

Le client doit enregistrer sa demande via le suivi de commande. Une fois la demande initiée, il suit les indications fournies pour l’envoi du produit retourné.

Examen du retour

À réception, une vérification est réalisée pour confirmer la conformité. Si l’article est conforme, le remboursement est enclenché. En cas de non-conformité, le retour peut être refusé.

Modalités de remboursement

Le remboursement est traité sur le moyen de paiement d’origine, sauf impossibilité. Le délai d’apparition peut varier selon les banques et prestataires de paiement.

Exclusions

Certains produits peuvent être non retournables, notamment les articles personnalisés. Ces informations sont communiquées au moment de l’achat lorsqu’elles s’appliquent.

Échange lorsque disponible

Un échange peut être proposé si un article identique est disponible. Cette option dépend des stocks et du modèle retourné.